常见问题

设备验收标准是什么？如果达不到预期怎么办？

验收以合同约定的技术参数和现场实际运行效果为标准。安装调试完成后，双祺会进行反复测试，确保设备运行稳定、效率达标，随后与客户共同完成标准验收流程。如现场运行未达预期，我们将持续优化调试，直至满足交付要求。

我们的项目时间很紧，双祺如何确保设备按时交付？

交期保障是双祺的核心能力之一。依托一体化产业布局与规模化全产业链自主制造，我们从签约起即启动精准排期，实行全流程生产管控，客户可实时跟进各节点进度。出厂前设备经过接电调试与出厂检验双重把关，确保一次合格、一次发货。安装环节由自有服务团队带队现场作业，与您的工程节点紧密配合，确保设备到场即装、装完即验、验完即用，全力配合您的整体项目时间表。

设备质保期是多久？过保后还能继续获得服务吗？

质保期内享受免费维保服务（具体期限以合同约定为准）。过保后，双祺提供成本价终身维护服务，全国售后服务站点遍布全国，24小时全天候响应，确保设备在全生命周期内持续稳定运行。

设备出现故障，你们的响应速度如何？非工作时间能联系到你们吗？

我们提供7×24小时电话技术指导与远程线上指导服务。对于需要现场处理的情况，根据故障紧急程度启动分级响应机制，常规问题远程解决，紧急维修需求将尽快安排工程师到场。海外客户同样享受全球分级响应服务。

随着业务扩大，原有设备能否升级、改造或搬迁到其他场地？

完全可以。双祺提供设备升级改造服务、搬迁移位服务及零部件更换服务。无论是产能升级需要增加模块，还是场地调整需要整体迁移，我们的技术团队都可以评估后给出最优方案，并上门实施，最大限度保护您的原有投资。

我们的项目在海外，设备售后如何保障？配件供应能及时吗？

双祺已在29个国家建立代理及独家代理关系，构建了覆盖全球的"自建仓+代理商协同仓"备件网络。我们提供24小时售后热线支持，接到报修后专业团队2小时内提供解决方案；在设有常驻工程师团队及自有备件仓库的重点区域，可实现24小时内抵达现场。其他区域由经"资质审核+实战案例"双重筛选的本地代理商协同服务，确保服务时效不打折扣。配件供应方面，采用代理商预先储备核心备件、全球采购通用性强的国际品牌零部件，并随设备配备一定数量的易损件，多层级保障全球客户的突发需求。

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