服务与支持

常见问题

我们有具体的装卸需求，但不确定哪种设备适合，你们能提供技术支持吗？

可以。双祺提供一对一专属方案咨询服务，商务及研发工程师将全程对接。我们会基于您现场的货物类型、吞吐量、月台条件等实际因素，从装卸货设备（如伸缩机、装车机）、输送分拣到月台自动化系统中，为您匹配最优配置，确保方案既满足当前产能，又兼顾未来扩展空间。

我们的仓库月台条件比较特殊，设备能否定制？

可以定制。双祺具备规模化全产业链自主生产制造能力，伸缩机系列涵盖固定式、轨道式、升降式、全向移动式等多种形态，装车机及输送分拣设备均可根据月台高度、作业空间、货物规格进行非标设计。工程师会实地勘测并输出定制化方案，经多方论证确认后再进入生产，确保可实施性。

方案设计到签约一般需要多长时间？会不会拖慢我们的项目进度？

常规项目从需求对接到合同签订通常在2–4周内完成，具体视现场复杂度而定。双祺实行"需求诊断→现场勘测→方案设计→多方论证→合同签订"的标准化流程，每个环节均有专人跟进。对于紧急项目，我们可以启动快速响应通道，优先排期，最大限度配合您的整体工程进度。

你们有海外项目经验吗？出口设备有哪些认证？

有。双祺产品已服务全球多个国家和地区的客户，伸缩机系列已通过欧盟CE认证、北美UL认证、韩国KC认证等国际权威认证。我们设有国际销售团队和全球分级响应机制，可提供从出口方案设计、认证支持、国际物流协调到海外现场安装指导的一站式定制服务。

报价和合同流程是否透明？会不会有隐性费用？

完全透明，无隐性费用。双祺实行分项明细报价，设备本体、选装配件、运输安装等各模块价格清晰列示。合同条款明确交付标准、验收条件、质保范围和售后服务内容，签约前双方确认无误，避免后期争议。

你们的设备质量如何保障？出厂前都经过哪些检测？

品质有体系、有标准、可追溯。双祺建立了覆盖全产业链的严格质量管理体系，并通过了ISO 9001:2015质量管理体系、ISO 45001:2018职业健康安全管理体系及ISO 14001:2015环境管理体系三重权威认证，从原材料采购、零部件加工到整机组装，每一个环节均设有质量检测标准。设备出厂前必须经过全环节质检与接电调试双重把关，确保性能稳定、运行可靠。此外，我们的快递物流用带式伸缩输送机荣获"江苏精品"认证，伸缩机系列产品已通过欧盟CE、北美UL、韩国KC等多项国际权威认证，已交付设备最长服务年限超过10年，品质经得起全球客户的长期验证。

设备的生产周期一般是多久？如何保证按时交付？

常规设备生产周期约为4–8周，定制化或大批量项目视具体情况而定。双祺依托一体化产业布局和规模化自主制造能力，实行精准排期与全流程生产管控，客户可实时跟进生产进度，确保交期精准可控。

设备运输和安装是由你们负责吗？需要我们配合什么？

是的，全程由双祺负责。设备出厂前经过接电调试与出厂检验双重把关，运输采用专业包装确保安全抵达。安装环节由双祺自有服务团队带队到现场完成，客户需提前准备好基础施工、电源接入及现场协调人员，其余安装调试工作均由我们完成。

安装完成后，操作人员能否快速上手？会不会影响正常作业？

可以上手即用。双祺在交付环节提供系统的实操培训，由技术团队现场指导设备操作、日常维护和简单故障排查。培训结束后操作人员即可独立作业，且我们提供7×24小时电话技术指导作为后盾，确保不影响您的正常运营。

生产过程中，我们能否了解设备的生产进度？

可以。双祺建立了全流程生产管控机制，客户可通过专属对接人实时获取生产节点信息，从排单、加工、装配到出厂检验，关键进度主动同步，让您对项目状态心中有数。

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